Beschwerdemanagement: Zeit sparen und Chancen nutzen

Status: (Anmeldung möglich)

Kinder, Eltern und pädagogische Fachkräfte haben ein Recht auf Beschwerden. Beim Beschwerdemanagement geht es darum, Beschwerden als Chancen für neue Ideen und Lösungen zu nutzen. Und Beschwerden auf sinnvollen Wegen in die richtige Richtung bzw. zur zuständigen Stelle zu lenken.
In dieser Fortbildung lernen Sie, wie Sie Kindern, Eltern und Fachkräften die Teilnahme an Prozessen zur Entwicklung und Veränderung ermöglichen. Sie lernen den Unterschied zwischen konstruktiver Kritik und unangemessener Störung kennen und wie Sie professionell -sachlich und gelassen- reagieren. Sie erwerben Wissen über kollegiales Feedback im Team und wie Sie in Ihrer Einrichtung sinnvolle Strukturen schaffen.

Durch die Teilnahme
• lernen Sie Methoden des Beschwerdemanagements kennen, reflektieren Sie die Bedeutung von Beschwerdemanagement in der pädagogischen Alltag
• entdecken Sie neue Perspektiven für eine kritisch-konstruktive Zusammenarbeit mit Familien und im Team
• setzen Sie sich mit De-Implementierung eines Beschwerdemanagement-Konzeptes in der Einrichtung auseinander

Theoretische, methodische und konzeptionelle Grundlagen:
- Theoretische Grundlagen zum Thema Beschwerdemanagement
- Kommunikationstheorie: Professionelles Feedback und Barrierefreie Kommunikation
- Eltern- und Erziehungspartnerschaft und Partizipation
- Reflexion